Konsep Dasar CRM ( Customer Relationship Management )

Customer Relationship Management (CRM) menjadi istilah yang pada beberapa tahun terkhir semakin populer. Ditambah dengan perkembangan teknologi Informasi yang semakin merambah berbagai aplikasi bisnis. Bagi perusahaan mungkin timbul pertanyaan, kenapa harus mengimplementasi kan CRM ? Jawabannya sederhana yaitu perusahaan berusaha untuk mendapatkan loyal customer,  perusahaan yang gagal menjaga loyalitas pelanggan, hanya bisa bengong melihat pelanggan berpaling meninggalkan mereka.CRM menjadi salah satu proses bisnis yang menarik untuk diperbincangkan. CRM dalam perkembangannya juga bisa didefinisikan sebagai Kegiatan Marketing dalam mengelola seluruh aspek dari daur hidup pelanggan yang dapat diuraikan sebagai berikut : 

1. Mendapatkan pelanggan baru (acquisition) Pelanggan baru didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan inform inovasi baru, dan pelayanan yang menarik.
2. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada (enhance).Perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian pelayanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service). Penerapan cross selling atau up selling pada tahap kedua dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan(reduce cost).
3. Mempertahankan pelanggan (retention).Tahap ini merupakan usaha mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengar pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan pelanggan.

Dalam istilah CRM, kita pusatkan perhatian kita pada kata relationship atau hubungan. Hubungan yang solid dan memiliki ikatan emosional antara pelanggan dengan suatu perusahaan dibangun dengan kepercayaan, pengertian, komunikasi, dan kesetiaan; yang semua itu memakan waktu untuk merealisasikannya, bahkan untuk memperpanjangnya sebaik mungkin. Cobalah untuk menerapkan prinsip hidup sederhana untuk Mengembangkan hubungan bisnis dengan pelanggan perusahaan. Jangan mencoba untuk melakukannya terlalu cepat bahkan tergesa-gesa; luangkan sedikit waktu untuk memahami pelanggan perusahaan. Siapa mereka? , Apa yang ingin mereka capai? Tidak hanya dari interaksinya dengan perusahaan, tetapi dalam hidup mereka secara umum. Cari tahu cara yang mereka sukai dalam berkomunikasi dengan perusahaan, bicaralah dengan mereka secara reguler, jangan salah gunakan hubungan yang telah dijalin perusahaan dengan pelanggan. Bangunlah kepercayaan, berilah mereka tawaran-tawaran yang relavan, personal dan tepat waktu yang kita tahu dapat menghemat waktu, uang, atau menghindarkan kesalahpahaman yang mungkin saja terjadi. Perhatikan pertumbuhan bisnis perusahaan. Inilah kunci program CRM yang berhasil.

Read More

Cerme Gresik Surga Pemancing

Memancing merupakan salah satu hobi yang banyak digemari, karena sensasi tarikan ikan pada saat umpan disambar tiada duanya. tetapi kendala yang terjadi pada pemancing yang hidup dikota besar adalah lokasi pemancingan.
untuk teman - teman yang berada di surabaya tentunya tidak asing daerah cerme, secara geografis memang cerme bukan wilayah surabaya tetapi termasuk dalam kabupaten gresik. lokasinya yang berada diujung surabaya dan gresik ini yang membuat cerme mudah dijangkau pemancing dari wilayah surabaya,sidoarjo dan gresik.setiap hari sabtu dan minggu didaerah ini banyak sekali tambak yang dijadikan lokasi memancing.target ikan mulai dari bandeng,tombro,mujaer,bader dll. untuk para pemula atau yang tidak pernah kelokasi ini cukup jalan pelan saja maka akan tampak pemancing yang berada di tambak atau tidak perlu kwatir karena banyak sekali broker yang akan menawarkan lokasi pemancingan di sepanjang jalan cerme - morowudi. akhirnya salam joran melengkung dan selamat mencoba.

Read More

Root Cause Analysis Dalam Maintance Aplikasi

Sesuai dengan perkembangan Teknologi informasi pada masa ini, maka banyak perusahan pada tingkat menengah ke atas yang memakai aplikasi dalam melakukan kegiatan operasionalnya baik dengan cara membeli langsung aplikasi maupun melakukan devloment dengan bantuan konsultan IT. untuk mendukung sebuah implentasi suatu aplikasi dapat berjalan baik selama masa penggunaannya maka dibutuhkan langkah maintance / perawatan sehingga keberadaan aplikasi akan berjalan sesuai dengan keinginan. meskipun dalam perkembangan sudah lazim sebuah aplikasi mengalami masalah baik secara internal berupa bug atau masalah eksternal dengan perubahan binis proses. dalam penanganan masalah tersebut banyak sekali perbaikan aplikasi dilakukan secara parsial dengan asumsi sederhana yaitu "aplikasi dapat berjalan" hal tersebut mengakibatkan permasalahan yang hampir sama terjadi berulang kali.  Untuk mendapatkan root cause dari suatu permasalahan aplikasi maka dibutuhkan sebuah proses analisa yang biasa disebut Root Cause Analysis. Root Cause Analysis (RCA) merupakan metodologi untuk mengidentifikasi dan mengoreksi akar permasalahan pada fungsional dan operasional aplikasi . Beberapa langkah yang dilakukan dalam proses Root Cause Analysis sesuai dengan teori why why Analysis , diantaranya:

1. Menentukan masalah dan area masalahnya. 
2. Mengumpulkan team untuk brainstorming sehingga kita bisa memiliki berbagai pandangan,pengetahuan, pengalaman, dan pendekatan yang berbeda terhadap masalah aplikasi yang terjadi.
3. Mulai menyusun pertanyaan yang relevan dan objektif. Hal ini  dilakukan untuk persiapan dalam menggali informasi.
4. Melakukan survey untuk melihat secara actual. Kegiatan survey dilakukan dengan cara melakukan koordinasi dengan semua bagian yang menggunakan aplikasi untuk menggali informasi yang diperlukan untuk penyelesaian permasalahan aplikasi.
5. Jika akar masalah sudah diketahui,  maka segera implementasikan solusinya.
6. Monitor terus performance solusi yang telah dibuat untuk memastikan bahwa masalah tersebut tida terulang lagi.

Setelah kita melakukan langkah-langkah seperti di atas setidaknya gambaran permasalahan yang terjadi dapat diketahui. Untuk menuangkan kondisi yang memungkinkan suatu permasalahan terjadi   semua cause sekunder berupa sebab dan akibat dianalisa sehingga menjadi sebuah rangkaian proses untuk menentukan root cause yang diinginkan.

Kesimpulan yang diambil dari analisa tersebut berupa sebuah rekomendasi yang merupakan knowledge base baru untuk menyelesaikan permasalahan. Pada umumnya hasil dari kesimpulan Root Cause Analysis (RCA) dapat berupa laporan seperti tampak dalam tabel laporan di bawah ini.

Secara praktek proses Root Cause Analysis ini dilakukan apabila suatu masalah yang terjadi berulang- ulang sehingga solusi yang ada masih belum dapat meyelesaikan masalah yang terjadi. Tetapi sebaiknya kerangka berfikir seperti Root Cause Analysis selalu ada dalam diri konsultan IT atau departemen IT, hal ini untuk meningkatkan skill problem solving yang dimiliki oleh setiap personil.

Semoga bermanfaat.

 

Read More

Scope Pembangunan Aplikasi Human Resource

Untuk meningkatkan kinerja suatu perusahaan, tentunya dibutuhkan peran dari departemen HRD dalam melakukan management SDM yang akan membantu perusahaan dalam menyiapkan tenaga kerja mulai dari perekrutan, pengawasan,peningkatan,dan administrasi. Dalam melaksanakan tugas tersebut maka HRD memerlukan sebuah software yang akan mewujudkan keinginan tersebut. Dalam praktek pembuatan sebuah aplikasi Human Resource yang selama ini saya pernah kerjakan maka secara umum fungsi- fungsi yang ada diantaranya ;

• Personnel Administration
• Recruitment Management

membantu pengambil keputusan dalam memilih karyawan yang memenuhi kebutuhan perusahaan. Dimulai dari perencanaan kebutuhan tenaga kerja, pembuatan lowongan kerja, pemasangan iklan, seleksi pelamar, pengangkatan pelamar menjadi karyawan dan penempatannya pada jabatan dan pekerjaan yang sesuai

o    Personnel Information Management

 

Secara lengkap menangani informasi karyawan, seperti data personal, posisi dalam organisasi, data penggajian, profil waktu kerja, latar belakang pendidikan, pengalaman kerja, dan data pengembangan karyawan. Dengan mudah dapat mengatur struktur organisasi perusahaan menggunakan model hirarki, menangani jabatan dan pekerjaan rangkap, dan mampu menampilkan histori penempatan karyawan dalam organisasi

• Benefit Management

memberikan kemampuan dan fleksibelitas untuk secara efektif mengatur program kesejahteraan karyawan, seperti klaim pengobatan, pinjaman dan program kepemilikan (misalnya: mobil, rumah, dll). Batasan klaim dapat dikontrol selama proses transaksi dengan menerapkan quota umum dan individu pada setiap klaim yang diajukan oleh karyawan

• Time Management

Meliputi proses administrasi dan evaluasi jam kerja karyawan. Mengatur jadwal kerja karyawan dengan mendefinisikan kelompok kerja karyawan sesuai dengan shift dan jadwal kerja yang didasarkan kepada lokasi dan level organisasi. Dengan mudah mendefinisikan jenis ketidak-hadiran karyawan, seperti ijin, cuti dan sebagainya. Jadwal lembur dapat diatur secara mudah dan data pembayarannya dapat dimonitor

• Payroll Administration

secara otomatis melakukan proses pembayaran dengan mengacu pada data kehadiran karyawan (absen, lembur, uang makan, uang transport, dll), menghitung berbagai jenis potongan (jamsostek, koperasi, dll) dan pajak (pph 21, proses SPT, dll), mengeluarkan pay slip dan laporan pajak. Melakukan proses penghitungan deposit dan penulisan cek secara manual atas dasar data karyawan. Mengatur transaksi dan proses akuntansi account payable sesuai dengan potongan yang diterapkan bagi karyawan dan kemudian mengirim informasi biaya ke general ledger (posting jurnal) setiap periode penggajian. Membuat daftar Transfer bank, rincian koinase, dll.

• Personnel Development

Manajemen Pengembangan Karyawan (personnel development Management). fungsi ini berperan dalam menilai potensi karyawan di perusahan, dimulai dengan mendefinisikan model multi kompetensi atas dasar kriteria perusahaan, seperti kualifikasi, kompetensi, potensi, preferensi, appraisal, atau kriteria lain sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Dengan menggunakan sistem ini, penempatan karyawan dapat dievaluasi secara mudah untuk menjamin kesesuaian profil karyawan dengan pekerjaan dan jabatan yang disandangnya, mempertimbangkan karir karyawan lebih lanjut, atau mengambil keputusan untuk memindahkan karyawan yang bersangkutan ke pekerjaan dan jabatan lain yang lebih sesuai.

• Training and Event Management

Merencanakan dan mengatur event-event bisnis perusahaan, seperti training, kursus, seminar, presentasi, workshop, meeting, dan sebagainya. Mengatur setiap event dalam sebuah katalog event bisnis yang lengkap termasuk di dalamnya jadwal, kapasitas, objektif, dan hal-hal lainnya yang berhubungan. Selanjutnya, dengan menggunakan proses appraisal dalam modul ini, dapat dilakukan pula evaluasi dan peniliaian terhadap event yang telah dijalankan. Yang menilai bisa para organizer, para hadirin yang mengikuti event, atau orang dalam dan luar yang memonitor event. Dengan ini dapat pula didefinisikan berbagai jenis prasarana seperti instruktur, ruangan, peralatan, dan materi pendukungnya

• Travel Management

Menyiapkan dan mengesahkan dokumen perjalanan, menghitung biaya perjalanan, menyiapkan dan mengesahkan voucher perjalanan, dan mengirimkan informasi proses pembayaran atas voucher dan klaim biaya perjalanan ke bagian payroll accounting.

Dalam kenyataan dilapangan bahwa beberapa software besar seperti oracle peopel soft, oracle ebs dan SAP terkendala dalam implementasi modul human resource terutama pada bagian payroll karena perhitungan pajak,perhitungan overtime dan incentif. hal ini saya alami di beberapa pekerjaan sejenis yang telah saya kerjakan, ternyata setiap perusahaan memiliki aturan yang belum terakomodasi langsung oleh software besar tersebut. sehingga diperlukan pekerjaan tambahan berupa custom ..... ya tentunya itu bagian dari keuntungan konsultan IT local , termasuk saya. Heemmmmm.

semoga bermanfaat. 

 

Read More

Apa Itu ERP ?

Enterprise Resource Planning (ERP) atau Perencanaan sumber daya perusahaan adalah sistem terpadu berbasis komputer yang digunakan untuk mengelola sumber daya internal dan eksternal berwujud termasuk aset, sumber daya keuangan, bahan, dan sumber daya manusia. ERP merupakan arsitektur perangkat lunak yang bertujuan untuk memfasilitasi aliran informasi antara semua fungsi bisnis dalam batas-batas organisasi dan mengelola hubungan dengan para stakeholder di luar. Dibangun di atas sentralisasi database dan biasanya menggunakan platform komputasi yang umum, sistem ERP mengkonsolidasi semua operasi bisnis menjadi perusahaan seragam dan lingkungan sistem yang luas. Sistem ERP dapat berada pada server terpusat atau didistribusikan di seluruh modular unit perangkat keras dan perangkat lunak yang menyediakan “pelayanan” dan berkomunikasi pada jaringan area lokal. Desain terdistribusi memungkinkan sebuah bisnis untuk mengumpulkan modul-modul dari vendor yang berbeda tanpa memerlukan penempatan beberapa salinan yang kompleks, sistem komputer mahal di daerah-daerah yang tidak akan menggunakan kapasitas penuh. ERP berkembang dari Manufacturing Resource Planning (MRP II) dimana MRP II sendiri adalah hasil evolusi dari Material Requirement Planning (MRP) yang berkembang sebelumnya. Sistem ERP secara modular biasanya menangani proses manufaktur, logistik, distribusi, persediaan (inventory),invoice dan akuntasi perusahaan. Ini berarti bahwa sistem ini nanti akan membantu mengontrol aktivitas bisnis seperti penjualan, pengiriman, produksi, manajemen persediaan, manajemen kualitas dan sumber daya manusia.

Read More

Hobi Memancing

Banyak alasan yang menyebabkan para mancing mania rela harus duduk berjam – jam di Tempat Memancing menunggu umpan disambar ikan. Meski hasil tangkapan yang dihasilkan mungkin tak khan lebih banyak dari biaya yang dikeluarkan. Banyak mancing mania yang bahkan rela mengeluarkan beratus – ratus ribu bahkan jutaan rupiah hanya untuk membeli peralatan mancing yang kalau dibandingkan dengan hasil ikannya pastilah akan jauh sekali harganya. Yang namanya mancing mania adalah orang yang dengan cara yang extreme mau menggeluti hobby memancing dan mau menyediakan waktunya untuk berburu ikan dengan memancing. Apa alasan mereka menjadi mancing mania?

Read More

Hari Ibu

memang sedikit terlambat,Tapi malam ini ada waktu menulis ... just do it. Hari ibu, ya sama saja dengan hari biasanya. Seorang ibu akan tetap melakukan kegiatanya mengurus rumah tangga,suami dan anak mereka.Saat ini saya tidak akan menulis puisi untuk ibu / kata - kata indah. terlalu banyak yang tampil di wall FB. saya mencoba untuk melihat realita. terkadang kita "menjerumuskan" ibu kita kedalam dosa baru yang beliau tidak ketahui. sadarkah kita saat meminta doa restunya dalam bekerja, seorang ibu tentu akan memberikan doanya. tapi kita sebagai anak seolah - olah lupa hal tersebut sehingga dalam bekerja kita hanya memikirkan uang,jabatan dan pujian dan berbagai cara untuk mencapainya. sekali lagi kita bekerja atas doa beliau.terkadang kita tidak jujur mengatakan A - Z dari pekerjaan kita.selalu yang baik dan menguntungkan saja yang kita share ke ibu, tetapi dibalik itu ? "Pembantu" paling murah adalah Ibu, lihat sekeliling kita banyak nenek yang mengurus cucunya. hai guy's cukup sudah ibu mengurus kita, jangan bebani lagi dengan anak kita.Suami istri bekerja adalah hal yang baik,alasan untuk membeli rumah,tanah atau mobil sehingga tidak jarang istri ikut membantu suami untuk bekerja. tapi alangkah baiknya jangan buat ibu sebagai pemabantu. tanpa disadari kita kembali "menjerusmuskan" ibu kedalam kerumitan kehidupan kita. sebagai suami istri kita hanya memikirkan masa depan "keluarga baru" sedangkan menempatkan ibu di urutan nomer sekian. Nasehat ibu atau bisikan istri/suami yang kita dengarkan ? dalam hal ini dengan bangganya kita selalu mengatakan telah dewasa dan berkeluarga sendiri tanpa sadar bahwa kita belum sekuku hitam beliau. jadi banyak dengarkan nasehat dari beliau. kita akan pada posisi beliau kelak. siapkah kita seperti beliau ?

Read More